Colaboradores dos Hospitais Salvatorianos concluem Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente
No último sábado, dia 24, os colaboradores dos Hospitais Salvatorianos Divino Salvador e Santa Maria concluíram o curso “Qualidade no Atendimento em Serviço de Saúde ao Cliente”, oferecido pelo SENAC. O treinamento proporcionou uma experiência enriquecedora aos participantes, ampliando suas perspectivas sobre a importância de um atendimento de excelência no setor de saúde. Durante o curso, foram abordados temas essenciais para o aprimoramento da qualidade no atendimento e na experiência do paciente.
A jornada de aprendizado começou com uma introdução à legislação do Sistema Único de Saúde – (SUS), destacando a importância do conhecimento dos direitos e deveres dos pacientes e dos profissionais de saúde. Essa base teórica foi crucial para uma compreensão aprofundada da igualdade e equidade no atendimento, enfatizando a necessidade de tratar cada paciente de forma justa e personalizada, respeitando suas necessidades e contextos individuais.
Um dos pontos altos do curso foi a discussão sobre a comunicação assertiva. Essa habilidade foi destacada como fundamental para garantir um atendimento eficaz, impactando diretamente na experiência dos pacientes e na resolução de conflitos. Além disso, o curso explorou os diferentes tipos de personalidade, como colérico, sanguíneo, melancólico e fleumático, e a importância de ajustar a abordagem com base nessas características para melhor atender às expectativas e necessidades dos pacientes.
